لماذا الجيميل لا يعمل وكيفية حل المشكلة

يعتمد تطبيق وموقع جيميل بشكل أساسي على اتصال استقرار الإنترنت للعمل بكفاءة، وفي حال كان اتصال الواي فاي أو بيانات الهاتف ضعيفاً أو منقطعاً، فل لن تتمكن من مزامنة الرسائل الجديدة أو إرسال الرسائل المعلقة في صندوق الصادر. يجب أولاً التحقق من عمل المواقع الأخرى على جهازك والتأكد من عدم وجود انقطاع في الخدمة.

لحل هذه المشكلة، قم بتبديل مصدر الإنترنت من شبكة الواي فاي إلى بيانات الهاتف المحمول أو العكس، أو جرب إعادة تشغيل جهاز الراوتر المنزلي. يمكنك أيضاً تفعيل وضع الطيران Airplane Mode ثم إيقافه بعد بضع ثوانٍ لتحديث شبكة الاتصال وإجبار الهاتف على الاتصال بأقرب برج شبكة أو نقطة وصول جديدة.

يوفر حساب جوجل مساحة تخزين مجانية محدودة تبلغ 15 غيغابايت مشتركة بين جيميل وجوغل دررايف وصور جوجل، وعند امتلاء هذه المساحة بالكامل، يتوقف جيميل فوراً عن استلام رسائل جديدة مع ظهور تنبيهات تفيد بعدم وجود مساحة كافية، مما يسبب إزعاجاً كبيراً للمستخدمين الذين يتلقون مراسلات مهمة يومياً.

لحل هذه المشكلة، توجه إلى إدارة التخزين في حسابك وقم بحذف الرسائل الكبيرة أو رسائل البريد العشوائي والمهملات Trash والرسائل التي تحتوي على مرفقات ضخمة لا تحتاج إليها. يمكنك أيضاً تفريغ مساحة في جوجل درايف أو صور جوجل، أو الاشتراك في خطة التخزين المدفوعة جوجل ون Google One إذا كانت المساحة المجانية لا تكفي احتياجاتك.

تتراكم ملفات ذاكرة التخزين المؤقت Cache في تطبيق جيميل على هواتف أندرويد بمرور الوقت نتيجة الاستخدام المستمر، وعندما تصبح هذه الملفات تالفة أو كثيرة جداً، فإنها تؤدي إلى بطء شديد في عمل التطبيق أو توقفه بشكل مفاجئ عن العمل أو إغلاقه تلقائياً عند فتحه.

يمكنك حل هذه المشكلة بالذهاب إلى إعدادات الهاتف Settings ثم التطبيقات Apps، والبحث عن تطبيق جيميل Gmail، ثم الضغط على التخزين Storage واختيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت Clear Cache. احرص على عدم الضغط على مسح البيانات Clear Data إلا إذا كنت مستعداً لتسجيل الدخول إلى حسابك من جديد.

استخدام إصدار قديم وغير مدعوم من تطبيق جيميل قد يجعله غير متوافق مع خوادم جوجل الحديثة، مما ينتج عنه توقف التزامن أو عدم القدرة على تحميل الرسائل. تقوم الشركة باستمرار بإطلاق تحديثات أمنية وإصلاحات للأخطاء البرمجية التي تمنع التطبيق من العمل بالشكل الأمثل.

لحل هذه المشكلة، يجب عليك الانتقال إلى متجر التطبيقات الرسمي الخاص بهاتفك سواء كان غوغل بلاي Google Play أو آب ستور Apple App Store، والبحث عن تطبيق جيميل ثم الضغط على زر تحديث Update للحصول على أحدث إصدار متاح يتضمن كافة إصلاحات الأخطاء البرمجية.

في بعض الأحيان تكون مشكلة عدم تلقي رسائل جديدة ناتجة عن تعطيل ميزة المزامنة التلقائية للحساب في إعدادات نظام التشغيل، أو تفعيل وضع توفير البطارية المفرط الذي يقوم بتقييد عمل التطبيقات في الخلفية ومنعها من جلب التحديثات الجديدة لتوفير الطاقة.

لتصحيح ذلك، افتح إعدادات الهاتف وانتقل إلى قسم الحسابات والمزامنة Accounts and Sync وتأكد من تفعيل مزامنة حساب جوجل Google Sync. كما يجب عليك التحقق من إعدادات توفير الطاقة في هاتفك واستثناء تطبيق جيميل من قيود تقييد الخلفية لضمان عمله بانتظام.

إذا كنت تستخدم جيميل من خلال متصفح الكمبيوتر مثل جوجل كروم أو فايرفوكس وتوقف عن العمل، فقد يكون السبب وجود تلف في ملفات تعريف الارتباط Cookies أو البيانات المخزنة مؤقتاً في المتصفح، أو وجود إضافات خارجية تمنع سكربتات الموقع من التحميل بشكل صحيح.

لحل هذه المشكلة، جرب فتح البريد من خلال نافذة تصفح مخفي Incognito Window، أو قم بمسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالمتصفح. يمكنك أيضاً تجربة استخدام متصفح آخر للتأكد مما إذا كانت المشكلة محليّة في المتصفح الحالي أم في حسابك.