حل مشكلة الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل للأندرويد
تنتج مشكلة عدم القدرة على إجراء المكالمات رغم استقبالها على هواتف أندرويد عادة عن أخطاء في إعدادات الشبكة، أو مشاكل في بطاقة SIM، أو تفعيل ميزات معينة مثل وضع الطيران بالخطأ. لحل هذه المشكلة واستعادة القدرة على الاتصال بشكل طبيعي، يجب فحص بعض الإعدادات الأساسية في النظام.
في هذا المقال، سنستعرض الأسباب الرئيسية وراء هذه المشكلة وخطوات الحل الفعالة التي يمكنك تطبيقها مباشرة على هاتفك الذكي لضمان عمل شبكة الاتصالات بكفاءة عالية دون الحاجة للتوجه إلى مراكز الصيانة.
فحص وضع الطيران وإعادة تشغيل الراديو الداخلي
قد يتسبب تفعيل وضع الطيران بالخطأ في قطع إشارات الإرسال والاستقبال، حيث تظل بعض الإشعارات المعلقة أو المكالمات الواردة تظهر بشكل متقطع بينما يفشل الهاتف تماماً في إرسال أي مكالمة صادرة. للتحقق من ذلك، يجب الانتقال إلى مسار Settings ثم Network & internet ثم التأكد من إلغاء تفعيل Airplane mode.
في كثير من الأحيان، يحتاج نظام التشغيل إلى تحديث حالة الراديو الداخلي (Radio Transceiver) عبر تفعيل وضع الطيران لمدة عشر ثوانٍ ثم إيقافه مجدداً، أو إعادة تشغيل الهاتف بالكامل لمسح الذاكرة المؤقتة الخاصة باتصالات الشبكة الخلوية واستعادة الاستقرار الكامل.
التحقق من إعدادات بطاقة SIM وشبكة المحمول المفضل
تعتبر مشكلات بطاقة SIM أو تراخي درج الشريحة سبباً رئيسياً في حدوث تسجيل جزئي للشبكة، حيث يتم استقبال صفحات الاتصال الواردة بينما تفشل دارة الاتصال الصادرة. يمكنك الدخول إلى Settings ثم Network & internet ثم SIMs للتحقق من حالة الشريحة وتفعيلها بشكل صحيح.
إلى جانب ذلك، قد تؤدي مشكلة في اختيار نوع الشبكة المفضل إلى تعارض في التوجيه الصوتي، لذا يُنصح بالدخول إلى خيار Preferred network type والتنقل بين شبكات الجيل الخامس والخامس والرابع، مع التأكد من تفعيل خاصية الاتصال الصوتي عبر الجيل الرابع VoLTE إذا كانت مدعومة من شركة الاتصالات.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة لحل الأخطاء البرمجية
تتراكم أحياناً ملفات التخزين المؤقت التالفة الخاصة بإعدادات APN والشبكات اللاسلكية، مما يمنع تمرير المكالمات الصادرة. لتجاوز هذه الأخطاء، يوفر نظام أندرويد أداة مخصصة لإعادة ضبط الاتصالات عبر الانتقال إلى Settings ثم System ثم Reset options واختيار Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth.
تؤدي هذه الخطوة إلى إعادة ضبط شبكات الواي فاي والبلوتوث وبيانات الهاتف إلى حالتها الافتراضية الأصلية، مما يزيل أي تعارض برمجي خفي تسبب في عزل القدرة على الاتصال الصادر مع إبقاء الاتصال الوارد متاحاً عبر محطات البث القريبة.
فحص حظر المكالمات وخدمات مشغل شبكة المحمول
يغفل الكثيرون عن تفعيل خدمة حظر المكالمات الصادرة (Call Barring) عن طريق الخطأ من خلال إعدادات التطبيق أو عبر كود شبكة غير مقصود. يمكنك مراجعة ذلك عبر فتح تطبيق Phone ثم الانتقال إلى Settings ثم Calling accounts والتحقق من قسم Call barring.
إذا كانت الإعدادات سليمة، فقد يكون هناك تعليق أو إيقاف مؤقت للخط من قبل شركة الاتصالات نفسها بسبب فواتير معلقة أو أعمال صيانة في البرج المحلي، وفي هذه الحالة يجب التواصل مع خدمة عملاء شركة الاتصالات للتأكد من نشاط الخط وصلاحيته لإجراء المكالمات.
التحقق من تطبيقات الجهات الخارجية عبر الوضع الآمن
تتداخل بعض تطبيقات الاتصال الخارجية، أو مسجلات المكالمات، أو برامج الحماية مع صلاحيات تطبيق الهاتف الأساسي في نظام أندرويد، مما يتسبب في فشل إرسال المكالمات. لمعرفة ما إذا كان هناك تطبيق يسبب المشكلة، يمكنك الدخول إلى Safe mode عبر الضغط مطولاً على زر الطاقة Power ثم الضغط المستمر على خيار إيقاف التشغيل.
إذا تمكنت من إجراء المكالمات بشكل طبيعي أثناء الوضع الآمن، فهذا يعني أن هناك تطبيقاً تم تثبيته مؤخراً ويقوم بتقييد الصلاحيات الخاصة بالاتصال، وعليك حينها مراجعة التطبيقات المثبتة وحذف المشبوه منها والتي تملك أذونات مرتبطة بسجل الهاتف.
تحديث نظام التشغيل وبرنامج التشغيل الثابت للشبكة
تحتوي الإصدارات القديمة من نظام التشغيل أ أخطاء برمجية تؤثر على وحدة النطاق الأساسي للشبكة (Baseband Firmware). لإصلاح هذه الثغرات، يجب دائماً التحقق من توفر تحديثات جديدة عبر الانتقال إلى Settings ثم System ثم System update.
تساهم التحديثات الرسمية في إصلاح مشكلات توافق الترددات الخلوية مع أبراج الاتصالات الحديثة، مما يضمن تدفق البيانات والصوت في الاتجاهين الصادر والوارد دون أي انقطاع مفاجئ أو أخطاء في التوجيه.
الخلاصة
خلاصة القول، إن مشكلة استقبال المكالمات وعدم القدرة على إجرائها في هواتف أندرويد تحل غالباً بفحص وضع الطيران، إعادة ضبط إعدادات الشبكة، أو مراجعة شريحة SIM وخدمات المشغل لاستعادة الأداء الطبيعي للجهاز.
أسئلة شائعة
لماذا يستقبل هاتفي مكالمات ولا يمكنني الاتصال؟
غالباً بسبب تفعيل وضع الطيران، وجود خطأ في إعدادات الشبكة المفضلة، أو مشكلة مؤقتة في بطاقة SIM تتطلب إعادة تشغيل الجهاز.
هل إعادة ضبط إعدادات الشبكة تحذف صوري وملفاتي؟
لا، إعادة ضبط إعدادات الشبكة تخص فقط شبكات الواي فاي، البلوتوث، وبيانات الهاتف ولا تؤثر مطلقاً على ملفاتك أو بياناتك الشخصية.
كيف أعرف إن كانت المشكلة من بطاقة SIM؟
يمكنك تجربة وضع بطاقة SIM في هاتف آخر؛ فإن عملت بشكل طبيعي فالأمر يتعلق بإعدادات هاتفك، وإن استمرت المشكلة فالخلل من الشريحة نفسها.
هل تؤثر تطبيقات تسجيل المكالمات على إجراء الاتصالات؟
نعم، بعض تطبيقات الجهات الخارجية غير المتوافقة قد تتداخل مع صلاحيات تطبيق الهاتف الرسمي وتتسبب في أخطاء الاتصال الصادر.
ماذا تفعل إذا لم تنجح كل الطرق السابقة؟
يجب التوجه إلى مركز صيانة معتمد لفحص القطع الداخلية الخاصة بالهوائي (Antenna) وشريحة الاتصال للتأكد من خلوها من أي تلف مادي.
