حل مشكلة عدم استجابة بصمة الوجه Face ID في الآيفون

تعتمد تقنية Face ID على منظومة كاميرا TrueDepth المتقدمة، والتي تتألف من مستشعر الأشعة تحت الحمراء وجهاز إسقاط النقاط وكاميرا الملاحظة. أحيانًا تؤدي العوامل الخارجية البسيطة إلى منع هذه المنظومة من قراءة ملامح الوجه بدقة. من أبرز هذه العوامل تراكم الأتربة أو وجود بصمات الأصابع والزيوت على حافة الشاشة العلوية حيث تتواجد الكاميرا الأمامية.

بالإضافة إلى الأسباب الفيزيائية، توجد عوامل برمجية قد تسبب توقف النظام عن التعرف على الوجه، مثل التعارض المفاجئ في العمليات الخلفية لنظام iOS، أو وجود خلل في أذونات الخصوصية الممنوحة للتطبيقات، أو التحديث غير المكتمل للنظام. كما أن استخدام واقيات شاشة غير متوافقة أو أغطية حماية تتداخل مع الحافة العلوية للهاتف يمثل سببًا شائعًا لتغطية المستشعرات الحساسة ومنعها من أداء وظيفتها.

الخطوة الأولى والأكثر أهمية عند مواجهة مشكلة في التعرف على الوجه هي التأكد من نظافة المنطقة العلوية للهاتف. يجب استخدام قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر، مثل القماش المخصص لتنظيف النظارات، لمسح الكاميرا الأمامية والمستشعرات المجاورة لها بلطف. تجنب استخدام المواد الكيميائية القاسية أو الكحول المركز مباشرة على الشاشة حتى لا تتلف الطبقة المقاومة للبصمات.

كذلك يجب الانتباه إلى العوائق الشخصية التي قد ترتديها؛ على الرغم من أن تقنية Face ID مصممة للعمل مع النظارات القطبية وأقنعة الوجه في الإصدارات الحديثة، إلا أن بعض النظارات الشمسية التي تحجب أنواعًا معينة من الأشعة تحت الحمراء قد تمنع المستشعر من رؤية عينيك. قم بتجربة إزالة النظارة الشمسية أو القبعة أو القناع والتأكد من توجيه الهاتف بمحاذاة الوجه تمامًا على مسافة تتراوح بين 25 إلى 50 سنتيمترًا.

قد تتوقف بصمة الوجه عن العمل في تطبيقات معينة بينما تعمل لشاشة القفل، وهذا يشير إلى وجود خلل في أذونات التطبيقات وليس في المستشعر نفسه. للتحقق من ذلك، قم بالتوجه إلى تطبيق الإعدادات (Settings) ثم اختر بصمة الوجه ورمز الدخول (Face ID & Passcode) وقم بإدخال رمز الدخول الخاص بهاتفك.

تأكد من تفعيل جميع الخيارات الموجودة تحت تبويب استخدام Face ID لـ (USE Face ID FOR)، والتي تشمل فتح قفل iPhone (iPhone Unlock)، وiTunes و App Store، وWallet و Apple Pay، بالإضافة إلى تعبئة كلمة السر تلقائيًا (Password Autofill). كما ينصح بالتحقق من القائمة الفرعية التطبيقات الأخرى (Other Apps) للتأكد من تفعيل خيار Face ID للبرامج التي ترغب في تأمينها بها.

تتسبب بعض الأخطاء البرمجية المؤقتة في الذاكرة العشوائية لنظام iOS في تجميد خدمة النظام المسؤول عن معالجة بيانات الوجه. حل هذه المشكلة يبدأ بإغلاق التطبيقات التي تتطلب بصمة الوجه عبر التمرير من أسفل الشاشة للوصول إلى مُبدل التطبيقات وإغلاقها نهائيًا، ثم إجراء إعادة تشغيل للهاتف لإعادة تحميل خدمات النظام.

في حال لم تنجح إعادة التشغيل العادية، يفضل تنفيذ عملية إعادة التشغيل الإجباري (Force Restart). يمكنك القيام بذلك بالضغط على زر رفع الصوت (Volume Up) ورليه فورًا، ثم الضغط على زر خفض الصوت (Volume Down) وإفلاته، ثم الضغط المطول على الزر الجانبي (Side Button) حتى يظهر شعار أبل على الشاشة. تساعد هذه الخطوة في تنظيف الملفات المؤقتة المعلقة وإعادة تهيئة مستشعرات النظام.

إذا بقيت المشكلة قائمة، فقد تكون بيانات مسح الوجه المخزنة قد تعرضت للتلف أو لم تعد مطابقة لملامحك الحالية بسبب تغيرات في الإضاءة أو الاستخدام. في هذه الحالة، يُفضل إزالة البيانات القديمة وإعادة ضبط الميزة من البداية لتكوين خريطة عمق جديدة لوجهك.

لانجاز ذلك، انتقل إلى الإعدادات (Settings)، ثم بصمة الوجه ورمز الدخول (Face ID & Passcode)، واضغط على الخيار باللون الأحمر إعادة تعيين Face ID (Reset Face ID). بعد مسح البيانات، اضغط على إعداد Face ID (Set Up Face ID) واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة بتدوير رأسك ببطء لإكمال الدائرة الأولى والثانية، ثم اختبر الميزة فور الانتهاء.

تطلق شركة أبل تحديثات دورية لنظام iOS تتضمن إصلاحات للثغرات والأخطاء البرمجية التي قد تؤثر على كفاءة الكاميرات والمستشعرات. تأكد من اتصال هاتفك بشبكة واي فاي مستقرة، ثم افتح الإعدادات (Settings) > عام (General) > تحديث البرامج (Software Update) وتأكد من تثبيت أحدث إصدار متاح للنظام.

في حال استمرار الخلل رغم الحديث إلى أحدث إصدار، يمكنك اللجوء إلى خيار إعادة تعيين جميع إعدادات النظام بدون حذف بياناتك الشخصية أو صورك. اذهب إلى الإعدادات (Settings) > عام (General) > نقل أو إعادة تعيين iPhone (Transfer or Reset iPhone) > إعادة تعيين (Reset)، ثم اختر إعادة تعيين جميع الإعدادات (Reset All Settings). سيعيد هذا الخيار شبكات الواي فاي وإعدادات الخصوصية والتوثيق إلى وضعها الافتراضي مما يحل أغلب التعارضات البرمجية المستعصية.

في بعض الأحيان، تظهر للمستخدم رسالة تنبيه نصوصها تفيد بأنه "تم تعطيل Face ID" أو "تعذر تنشيط Face ID على هذا الـ iPhone" (Unable to activate Face ID on this iPhone). هذه الرسالة تشير صراحة إلى وجود عطل في العتاد الداخلي (Hardware) لكاميرا TrueDepth أو المستشعرات الملحقة بها.

تحدث هذه الأعطال عادة نتيجة تعرض الهاتف لسقوط قوي على أرض صلبة، أو دخول السوائل والماء إلى الجزء العلوي من السماعة الداخلية، أو بعد إجراء عملية إصلاح للشاشة أو البطارية لدى مراكز غير معتمدة قامت بإتلاف الكابل المربوط باللوحة الأم. نظراً لأن المكونات الخاصة بـ Face ID مشفرة ومقترنة بمعالج الهاتف لدواعي الأمان، فإن إصلاح هذه المشكلة يستدعي زيارة مركز صيانة معتمد من Apple لخضوع الجهاز للفحص الدقيق أو تبديل القطع المتضررة بأخرى أصلية.